VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SLUŽBY

Základní informace

Provozovatelem služeb a webových stránek www.carmengross.cz je:

Kateřina Carmen Gross
IČ: 74630377 (nejsem plátce DPH)
Sídlo: Stratilova 26, 721 00 Ostrava
E-mail: info.carmengross@gmail.com
Telefon: +420 733 250 002

(dále jen "provozovatel")

1. Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují smluvní vztah mezi provozovatelem a zákazníkem při poskytování estetických a kosmetických služeb v provozovně CARMENGROSS, Stratilova 26, 721 00 Ostrava, a při využívání služeb nabízených prostřednictvím webových stránek.

Uhrazením služby nebo rezervací termínu zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Objednávka služeb a rezervace termínu

Rezervace termínu

Termín návštěvy je nutné dohodnout a rezervovat předem, a to prostřednictvím Instagramu, WhatsAppu nebo SMS zprávy.
Rezervovaný termín je považován za závaznou objednávku.

Změna nebo zrušení termínu

Pokud se zákazník nemůže v dohodnutém termínu dostavit, je povinen tuto skutečnost oznámit nejpozději 48 hodin před plánovaným termínem ošetření.

V případě, že zákazník termín nezruší v uvedené lhůtě, je provozovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 50 % ceny objednané služby, jelikož v takto krátkém časovém úseku již není možné termín obsadit jiným zákazníkem.

3. Dárkové poukazy

Dárkový poukaz lze uplatnit pouze po dobu jeho platnosti, která je uvedena přímo na poukazu. Po uplynutí této doby poukaz pozbývá platnosti a nevzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nedostaví-li se zákazník na objednaný termín bez předchozí omluvy, je dárkový poukaz považován za vyčerpaný.

Je-li dárkový poukaz vystaven na nominální hodnotu a cena služby je vyšší, rozdíl hradí zákazník. Nevyčerpanou hodnotu dárkového poukazu nelze směnit za hotovost.

Použití dárkového poukazu je nutné nahlásit již při objednání termínu. V opačném případě nemusí být poukaz akceptován.

Zakoupený dárkový poukaz nelze vrátit ani směnit za hotovost.

4. Odmítnutí poskytnutí služby

Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby bez nároku na vrácení uhrazené částky, pokud:

• zákazník trpí kontraindikacemi uvedenými u konkrétního ošetření

• zákazník se dostaví na ošetření pod vlivem alkoholu nebo návykových látek

• zákazník se dostaví se zdravotními problémy, včetně aktivního oparu

• zákazník se dostaví v nevyhovujícím hygienickém stavu

5. Osobní věci a cennosti

Provozovatel nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození osobních věcí a cenností zákazníka před, během ani po poskytnutí služby.

6. Ceník

Aktuální ceník služeb je k dispozici ve studiu a na webových stránkách provozovatele.
Uvedené ceny platí v běžné provozní době v pracovních dnech od pondělí do pátku.

Provozovatel není plátcem DPH.

7. Reklamace služeb

Reklamace poskytnutých služeb je možné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění důvodu reklamace, a to písemně prostřednictvím e-mailu nebo na adrese provozovatele.

Zákazník je povinen hodnověrným způsobem doložit, že reklamace souvisí s konkrétním pochybením provozovatele. Každá reklamace je posuzována individuálně s ohledem na charakter poskytnuté služby, její povahu a specifika estetických a kosmetických zákroků.

Reklamace permanentního make-upu

Zákazník bere na vědomí, že permanentní make-up je odborná služba, u které nelze garantovat konkrétní výsledný vzhled, intenzitu ani uchycení pigmentu. Tyto faktory jsou vysoce individuální a mohou být ovlivněny zejména typem a stavem pokožky, zdravotním stavem, hormonálními vlivy, životním stylem, užívanými léky a dodržováním následné péče.

Z těchto důvodů není neuchycení pigmentu, jeho částečné vyblednutí nebo odlišná reakce pokožky považována za vadu služby, a tedy není důvodem k reklamaci, pokud byl zákrok proveden odborně, v souladu s platnými postupy a doporučeními.

Reklamaci lze uplatnit pouze v případě prokazatelného pochybení ze strany provozovatele.

Nedodržení doporučené následné péče ze strany zákazníka vylučuje možnost reklamace.

8. Závěrečná ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 1. 2025.